使用支持 · 自助排查
卡住了，先自己走一遍
调不出近三轮对照表、翻不到订阅球队费用那一档、大屏上的六路分栏被压扁——这些情况多半出在入口、筛选或显示参数上。奇异果赛场每轮比赛结束后 48 小时内完成校对与发布，卡住的位置基本都能按下面的路径自己走通；真解决不了的，人工客服接着帮你处理。
- 48 小时每轮更新窗口
- 0.4 秒常用查询响应
- 6 个赛季历史对照可回溯
- 9:00–21:00每日人工在线
01 / 先对上号
三类高频情况，先判断你在哪一类
不同类别的成因完全不同，先选对方向，后面的步骤才走得快。点进去直接看这一类的排查顺序。
A1 点了近三轮对照表，一直转圈不出内容
先从页头按钮重新进一次，回访用户会直接落到近三轮视图。仍然空白的话，看看浏览器有没有拦下新开的窗口，或者网络是否刚断过。常用查询平均 0.4 秒返回，转圈超过半分钟基本不是数据没准备好。
A2 想回看更早的赛季，找不到入口
对照表上方有时间范围切换，从“近三轮”改成赛季视图就能往下翻，历史数据可以回溯 6 个赛季。进场后按赛季、再按轮次两级定位最快，切换时已经选好的筛选条件会保留。
A3 筛选条件都选上了，表格却是空的
联赛、位置、出场次数、进球效率这四个维度是叠加生效的，任意两项互相排斥就会得到空表。先把筛选全部清掉，只留一个条件，再一项一项加回去，问题出在哪一项很快就看得出来。
A4 下载下来的对照表打开是空的
对照表支持 CSV 与图片两种格式。CSV 空白通常是当前筛选结果本来就没有行，先回页面确认列表有内容；图片格式按当前可视区域导出，把窗口拉宽一点再下载，列就不会被截断。
对不上数，先对齐赛季和轮次
费用相关的疑问，绝大多数是“看的不是同一场”。先把自己所在的位置对齐，再判断数字是不是真的有问题。
B1 翻遍列表，找不到我关注球队的费用档位
先确认页面顶部选的赛季对不对。赛季选错时，目标球队根本不会出现在列表里，看起来就像“没有这一档”。赛季对准之后再找球队，逐场列明的记录就在战报专栏内。
B2 同一支球队，两个轮次看到的数字不一样
每一轮更新时会按当时的档位重新标注，所以不同轮次的数字本来就可能不同。先确认自己看的是哪一轮，再确认观赛档位选的是不是同一档，两件事都对齐之后再判断是否异常。
B3 输入球队名称，搜不出任何结果
球队名称沿用当赛季登记的写法，翻到旧赛季时可能和你习惯的叫法不一样。与其反复改关键词，不如直接用赛季筛选，找到对应轮次后顺着列表往下看，通常一次就能定位。
C1 六路对照表挤在一起，分栏被压扁
稳定版大屏同时显示 6 路对照表，前提是画面保持 16:9。播放端如果被设成 4:3，或者开了“拉伸铺满”，分栏就会变形。把显示比例改回原始比例，再重新投一次即可。
C2 能投出来，但数字糊成一片看不清
这通常是输出档位低于屏幕本身的物理分辨率。稳定版大屏支持 1080P 至 4K，把播放设备的输出调到屏幕标称值，再检查浏览器缩放是不是停在了 100%，两处都对了画面就实了。
C3 切到夜场模式后整体偏暗，看着费劲
夜场模式为大屏和长时间观看准备，会压低背景亮度、抬高数字对比。现场环境光比较强的时候它反而吃亏，切回常规模式就行。两种模式可以随时来回切，不影响正在显示的内容。
D1 比赛都结束一阵了，这轮的对照表还没出来
奇异果赛场把每轮的发布窗口放在比赛结束后 48 小时内。数据要先过双人交叉校对，再过一遍机器校验，两道都走完才会上线。刚结束不久时看到的仍是上一轮内容，等窗口走完刷新即可。
D2 更新之后，同一行的数字和之前不一样了
校对环节会修正记分、出场次数和效率值，所以更新前后出现差异属于正常的修正结果，不是数据漂移。以对照表顶部时间戳对应的那一版为准，旧版本不用再比对。
D3 怎么确认自己正在看的是最新一轮
对照表顶部标着轮次和时间戳。时间戳落在最近 48 小时以内的，就是已经发布的版本；如果顶部显示的轮次还是上一场，说明本轮尚未上线，这时候刷新也不会变。
一张图走完整个流程
把上面的步骤收成一条线。照着从上往下走，走到哪一步停下，答案就在那一步。
- 先看现象。是表格没内容、费用对不上，还是画面变形？三者走向完全不同。
- 再查参数。入口对不对、赛季选没选、筛选条件是不是互相排斥、画面比例是否保持原始。
- 然后看时间。对照表顶部的时间戳离现在有多久，超过 48 小时就说明本轮还没发布。
- 最后换设备。同一账号换一台设备或换一个浏览器再试一次，能排除掉大部分本地缓存和插件干扰。
- 还不行就找我们。把轮次、球队和卡住的类别一并写清，人工支持接手处理。
还是没解决，直接找我们
留言时把轮次、球队和你在哪一类里卡住写清楚，处理会快很多。客服在线时间为每日 9:00–21:00，邮件咨询我们会在 24 小时内回复。